Política de datos

POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – DOMICILIOS EN DUITAMA

Fecha de última actualización: 14 de noviembre de 2025

1. Objeto y Alcance

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) establece los términos y condiciones bajo los cuales [Nexo Ingenio Creativo sas Operadora de Domicilios en Duitama] (en adelante, “LA PLATAFORMA”), identificada con NIT [901.218.038], realiza el tratamiento de los datos personales de sus Usuarios Clientes, Comercios Aliados y Repartidores.

El objetivo es dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, garantizando el derecho fundamental al habeas data. Esta política se aplica a todas las bases de datos que contengan datos personales y que sean objeto de tratamiento por LA PLATAFORMA.

2. Identificación del Responsable del Tratamiento

3. Tratamiento y Finalidades

LA PLATAFORMA recolecta, almacena, usa y circula datos personales con las siguientes finalidades:

Para Usuarios Clientes:

  • Datos Recolectados: Nombre, cédula (opcional), correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, historial de pedidos, y datos de geolocalización. Los datos de pago son procesados por pasarelas externas seguras; LA PLATAFORMA no almacena información de tarjetas de crédito.
  • Finalidades:
    1. Validar y procesar registros y pedidos.
    2. Compartir la información necesaria con el Comercio Aliado para la preparación del pedido y con el Repartidor para su entrega.
    3. Contactar al usuario sobre el estado de su orden.
    4. Enviar comunicaciones comerciales y promociones, previa autorización explícita.
    5. Mejorar la experiencia de usuario y realizar análisis estadísticos.

Para Comercios Aliados y Repartidores:

  • Datos Recolectados: Nombre o razón social, NIT o cédula, datos de contacto, información bancaria para pagos, y datos de ubicación.
  • Finalidades:
    1. Gestionar la vinculación y el perfil en LA PLATAFORMA.
    2. Facilitar la comunicación entre las partes (Cliente, Comercio, Repartidor).
    3. Realizar los pagos correspondientes por los servicios prestados.

4. Rol como Plataforma de Intermediación y Exoneración de Responsabilidad

Se deja expresa constancia de que DOMICILIOS EN DUITAMA actúa únicamente como una plataforma de intermediación tecnológica. Nuestra función es conectar a Usuarios Clientes que desean adquirir productos con Comercios Aliados que los ofrecen y con Repartidores que prestan el servicio de entrega de forma independiente.

En consecuencia, LA PLATAFORMA no tiene personal de reparto propio ni fabrica los productos exhibidos. No nos hacemos responsables por la calidad, idoneidad o seguridad de los productos vendidos por los Comercios Aliados, ni por incidentes derivados de la prestación del servicio de reparto, el cual es ejecutado por terceros independientes. La relación contractual del servicio de entrega es entre el Usuario Cliente y el Repartidor.

5. Derechos de los Titulares (Ley 1581 de 2012, Art. 8)

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

  • a. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • b. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • c. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
  • d. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos.
  • f. Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

6. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos

Para ejercer tus derechos, puedes enviar una solicitud al correo protecciondedatos@domicilios.enduitama.com, indicando:

  • Nombre completo y número de identificación.
  • Descripción clara de tu solicitud.

La respuesta se dará en un término máximo de diez (10) días hábiles.

7. Seguridad de la Información

LA PLATAFORMA utiliza medidas técnicas, humanas y administrativas, como certificados SSL, acceso restringido y protocolos de seguridad, para proteger tu información y evitar su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.

8. Uso de Cookies

Utilizamos cookies para facilitar la navegación, recordar tus preferencias y ofrecer una experiencia personalizada. Puedes gestionar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Vigencia

La presente política rige a partir del 14 de noviembre de 2025. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsista la finalidad para la cual fueron recolectados los datos.

10. Modificaciones a la Política

LA PLATAFORMA se reserva el derecho de modificar esta Política. Cualquier cambio será notificado a través de la página web o por correo electrónico.